FORMATION COMMERCIAL

DEVELOPPER LA SATISFACTION DE SES CLIENTS

Fidélisez et développez vos parts de marché client

LES 4 COMPETENCES CLES
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S’APPROPRIER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS

DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT PAR TÉLÉPHONE

FIDÉLISER SES CLIENTS, MÊME DANS DES CONDITIONS DIFFICILES

OPTIMISER SA COMMUNICATION ECRITE

PROGRAMME
S’APPROPRIER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATIONS
  • Valoriser les bénéfices de la communication positive et bienveillante
  • Apprendre à lever ses propres freins « les boîtes noires »
  • Identifier les spécificités de la communication par téléphone
  • Développer l’impact de sa communication verbale et para-verbale
  • Adopter un langage persuasif
DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT PAR TÉLÉPHONE
  • Personnaliser le contact
  • Identifier les besoins du client par le questionnement
  • Personnaliser son argumentation - Méthode CAB -
  • Traiter et répondre aux objections
  • Conclure positivement pour engager le client
FIDÉLISER SES CLIENTS, MÊME DANS DES CONDITIONS DIFFICILES
  • Etre au service de ses clients
  • Savoir dire NON lorsque c’est nécessaire, obtenir des contre parties
  • Repérer des situations litigieuses et identifier les origines
  • Gérer efficacement les réclamations et les litiges
  • Valoriser une solution gagnant –gagnant
OPTIMISER SA COMMUNICATION ECRITE
  • Choisir un objet de mail pertinent
  • Structurer ses écrits par la méthode SPRI
  • Respecter les règles spécifiques à chaque type d'écrit
VALIDER SON PLAN D'EVOLUTION PERSONNEL (PEP)
  • Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’action
DUREE

2 jours

PUBLIC

Assistant(e) Commercial(e), Commercial(e) sédentaire et tout collaborateur en relation avec des clients

PRE REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

    Nos techniques pédagogiques visent à toujours plus d'efficacité, plus de plaisir et d’autonomie des apprenants.

    Nous mettons en oeuvre :

  • La pédagogie inversée pour consacrer notre énergie sur l’entrainement plus que sur le savoir
  • Des ateliers courts et en petits groupes pour apporter des réponses personnalisées
  • Une pédagogie positive qui repose sur l’entraide, l’intelligence collective et la réussite commune
  • Une stratégie d'apprentissage orientée à 70% vers l'action
EVALUATION / SUIVI
  • Evaluation au cours de chaque mise en situation
  • Evaluation à chaud à l’issue de la formation
  • Evaluation à froid 2 mois après la formation
  • Suivi post-formation pendant 3 mois
LES + DE LA FORMATION
  • Mises en situations filmées avec débrief pédagogique
  • 20 ans de pratique commerciale