FORMATION COMMERCIAL

CONSEIL ECLAIRE DESTINATION OT

Valoriser l'offre touristique et optimiser l'expérience client

LES 4 COMPETENCES CLES
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ACCUEILLIR ET IDENTIFIER DU BESOIN CLIENT

CONNAÎTRE ET PRATIQUER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION POSITIVE ET PERSUASIVE

CIBLER ET VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE SELON LE PROFIL CLIENT

CONCLURE ET OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT

PROGRAMME
ACCUEILLIR ET IDENTIFIER DU BESOIN CLIENT
  • Valoriser son espace accueil
  • Se mettre dans la peau du client
  • Connaître les techniques de questionnement
  • Découvrir les motivations client
  • Identifier les leviers de l'écoute active et de la reformulation
CONNAÎTRE ET PRATIQUER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION POSITIVE ET PERSUASIVE
  • Comprendre les bénéfices de la communication positive
  • Identifier les "mots noirs" et les formulations positives et persuasives
  • S'exercer à se reprogrammer positivement
  • Connaître les attitudes de Porter
CIBLER ET VALORISER L’OFFRE TOURISTIQUE SELON LE PROFIL CLIENT
  • Connaître les techniques d'argumentation
  • Valoriser les bénéfices de son offre touristique
  • Traiter efficacement les objections
  • Placer les produits ciblés et engager la vente
CONCLURE ET OPTIMISER L’EXPÉRIENCE CLIENT
  • Conclure positivement l'échange
  • Valoriser l'image de l'OT
  • Susciter l'avis et la recommandation
VALIDER SON PLAN D'EVOLUTION PERSONNEL (PEP)
  • Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’action
DUREE

2 jours - 14 heures

PUBLIC

Conseillers en séjour

PRE REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

    Nos techniques pédagogiques visent à toujours plus d'efficacité, plus de plaisir et d’autonomie des apprenants.

    Nous mettons en oeuvre :

  • La pédagogie inversée pour consacrer notre énergie sur l’entrainement plus que sur le savoir
  • Des ateliers courts et en petits groupes pour apporter des réponses personnalisées
  • Une pédagogie positive qui repose sur l’entraide, l’intelligence collective et la réussite commune
  • Une stratégie d'apprentissage orientée à 70% vers l'action
EVALUATION / SUIVI
  • Evaluation au cours de chaque mise en situation
  • Evaluation à chaud à l’issue de la formation
  • Evaluation à froid
LES + DE LA FORMATION
  • Exercices pratiques
  • Observation en situation réelle de vente