FORMATION COMMERCIAL

Conseil éclairé, passer du conseil à la vente

Valoriser l'offre touristique et optimiser l'expérience client

LES 3 COMPETENCES CLES
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RAPPEL DES OUTILS POUR UN CONSEIL PERSONNALISÉ DE QUALITÉ, L’IMPACT DE LA COMMUNICATION

IDENTIFIER LES BESOINS DU CLIENT

CRÉER DE LA VALEUR POUR LE CLIENT EN CONSTRUISANT DES ARGUMENTAIRES

PROGRAMME
RAPPEL DES OUTILS POUR UN CONSEIL PERSONNALISÉ DE QUALITÉ, L’IMPACT DE LA COMMUNICATION
  • Ecouter activement son interlocuteur et sans interpréter et se comporter avec empathie
  • Parler avec des mots persuasifs, adapter son langage, éliminer certaines expressions courantes de son langage.
IDENTIFIER LES BESOINS DU CLIENT
  • Découvrir les motivations d’un client en le questionnant, pour trouver les arguments percutants pour le conseiller au mieux, voire lui vendre un produit de séjour, de boutique etc…
  • S’entrainer aux questions adéquates selon les situations rencontrées : ouvertes de fait, d’opinion, ricochet, « Columbo » …
  • Maîtriser la méthode « Canevas » pour déceler rapidement les intérêts du visiteur
  • Créer ensemble avec les participants un questionnaire avec les questions incontournables destinées à cerner les besoins et les envies du client.
CRÉER DE LA VALEUR POUR LE CLIENT EN CONSTRUISANT DES ARGUMENTAIRES
  • Découvrir la technique de construction d’un argumentaire, basé sur les avantages que vont en retirer les clients (technique CAP)
  • Construction des argumentaires éclairés selon les produits du territoire/ boutique ou services choisis par les stagiaires : produits séjours, visites guidées...
VALIDER SON PLAN D'EVOLUTION PERSONNEL (PEP)
  • Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’actions
DUREE

2 jours - 14 heures

PUBLIC

Prestataires et salariés des OT

PRE REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

    Nos techniques pédagogiques visent à toujours plus d'efficacité, plus de plaisir et d’autonomie des apprenants.

    Nous mettons en oeuvre :

  • La pédagogie inversée pour consacrer notre énergie sur l’entrainement plus que sur le savoir
  • Des ateliers courts et en petits groupes pour apporter des réponses personnalisées
  • Une pédagogie positive qui repose sur l’entraide, l’intelligence collective et la réussite commune
  • Une stratégie d'apprentissage orientée à 70% vers l'action
EVALUATION / SUIVI
  • Evaluation au cours de chaque mise en situation
  • Evaluation à chaud à l’issue de la formation
  • Evaluation à froid
LES + DE LA FORMATION
  • Exercices pratiques
  • Atelier création d'argumentaires produits
  • Mise en situations avec débriefing pédagogique