FORMATION COMMERCIAL

PROFESSIONNALISER SA RELATION CLIENT

Renforcez votre impact auprès des clients

LES 4 COMPETENCES CLES
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LEVER LES FREINS DE LA DÉMARCHE COMMERCIALE

S'APPROPRIER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

CONSEILLER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE

OPTIMISER SA COMMUNICATION ÉCRITE

PROGRAMME
LEVER LES FREINS DE LA DÉMARCHE COMMERCIALE
  • Identifier sa représentation de la démarche commerciale
  • Comprendre son rôle dans le développement commercial
  • Repérer, comprendre et gérer ses émotions
  • Se conditionner positivement
S’APPROPRIER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
  • Connaître les spécificités de la communication par téléphone
  • Adopter les attitudes et les expressions gagnantes
  • Développer l’impact de sa communication verbale et para-verbale
CONSEILLER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE
  • Personnaliser le contact
  • Questionner pour détecter les attentes implicites et explicites
  • Analyser et traiter une objection : Méthode AIR
  • Personnaliser son argumentation par les bénéfices client
  • Conclure positivement en toute circonstance
OPTIMISER SA COMMUNICATION ÉCRITE
  • Choisir un objet de mail pertinent
  • Structurer ses écrits par la méthode SPRI
  • Respecter les règles spécifiques à chaque type d'écrit
VALIDER SON PLAN D'EVOLUTION PERSONNEL (PEP)
  • Identifier ses axes de progrès et définir son plan d’action
DUREE

2 jours

PUBLIC

Assistant(e) Commercial(e), ADV, Service client, tout collaborateur en relation avec des clients

PRE REQUIS

Aucun

PEDAGOGIE

    Nos techniques pédagogiques visent à toujours plus d'efficacité, plus de plaisir et d’autonomie des apprenants.

    Nous mettons en oeuvre :

  • La pédagogie inversée pour consacrer notre énergie sur l’entrainement plus que sur le savoir
  • Des ateliers courts et en petits groupes pour apporter des réponses personnalisées
  • Une pédagogie positive qui repose sur l’entraide, l’intelligence collective et la réussite commune
  • Une stratégie d'apprentissage orientée à 70% vers l'action
EVALUATION / SUIVI
  • Evaluation au cours de chaque mise en situation
  • Evaluation à chaud à l’issue de la formation
  • Evaluation à froid 2 mois après la formation
  • Suivi post-formation pendant 3 mois
LES + DE LA FORMATION
  • Mises en situations filmées avec débrief pédagogique
  • 20 ans de pratique commerciale